Centro de Soporte y Legal

Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿Atienden emergencias fuera del horario de oficina?

Sí. Sabemos que un fallo en las bombas de agua, un rebalse sanitario o una falla eléctrica no avisan. Contamos con línea de emergencias 24/7 con cuadrillas tácticas listas para desplegarse en Lima Metropolitana.

¿En qué distritos de Lima prestan servicios?

Operamos en toda el Área Metropolitana de Lima y Callao, atendiendo edificios residenciales, torres corporativas, centros comerciales y plantas industriales.

¿Emiten facturas, informes técnicos y certificados de garantía?

Por supuesto. Somos una empresa formal (RUC 20613314092). Todos nuestros servicios incluyen facturación electrónica, informe técnico fotográfico y Certificado de Garantía escrita.

¿El personal cuenta con seguro SCTR para ingresar al edificio?

Sí. Todo nuestro personal técnico ingresa debidamente uniformado, con EPP completo y póliza SCTR (Salud y Pensión) vigente, protegiendo legalmente a la Junta de Propietarios y a la administración.

Términos y Condiciones Generales

Bienvenido a RM Soluciones en Ingeniería. Al contratar nuestros servicios de ingeniería, Facility Management y multiservicios, usted acepta los siguientes términos operativos que garantizan un servicio transparente y eficiente.

1. Sobre las Cotizaciones y Visitas Técnicas

Todas las cotizaciones emitidas tienen una validez técnica y comercial de quince (15) días calendario. La aprobación del presupuesto debe realizarse por escrito (correo electrónico o confirmación vía WhatsApp oficial).

2. Ejecución y Garantías

RM Soluciones ejecuta sus trabajos bajo las normativas vigentes (Código Nacional de Electricidad, NFPA, INDECI, RNE). Las garantías cubren mano de obra e instalación por el periodo especificado en el informe de conformidad.

3. Condiciones de Pago

Salvo acuerdo distinto en contratos de mantenimiento preventivo mensual, los proyectos y servicios correctivos requieren un adelanto del 50% para el despliegue logístico y materiales, y el 50% restante contra entrega y pruebas operativas.

Políticas de Privacidad y Datos Personales

En cumplimiento con la Ley N° 29733 (Ley de Protección de Datos Personales del Perú) y su Reglamento, RM Soluciones informa a sus clientes sobre el tratamiento confidencial de su información.

Recopilación y Uso de Datos

Los datos solicitados en nuestros formularios (nombre, teléfono, correo, nombre del edificio o empresa) son utilizados exclusivamente para la coordinación de visitas técnicas, envío de cotizaciones y facturación electrónica.

Seguridad y Confidencialidad

RM Soluciones no vende, alquila ni comparte su base de datos con terceros. Su información es gestionada únicamente por nuestro equipo de ingeniería y administración.

Libro de Reclamaciones

Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571), RM Soluciones pone a disposición su canal oficial de atención de reclamos o quejas.

* La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante INDECOPI.