Centro de Soporte y Legal

Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿Atienden emergencias fuera del horario de oficina?

Sí. Sabemos que un fallo en las bombas de agua o en el sistema eléctrico no avisa. Para clientes con planes de mantenimiento vigentes, contamos con una línea de emergencias 24/7 con equipos tácticos listos para desplegarse.

¿En qué distritos de Lima prestan servicios?

Actualmente operamos en toda el Área Metropolitana de Lima y Callao. Nuestro equipo logístico nos permite garantizar tiempos de respuesta rápidos sin importar la zona.

¿Emiten facturas y garantías por los trabajos?

Por supuesto. Somos una empresa formal, por lo que todos nuestros servicios preventivos, correctivos y proyectos incluyen comprobantes de pago (Factura/Boleta) y un Certificado de Garantía Técnica detallando los tiempos de cobertura.

¿Hacen visitas técnicas gratuitas?

Ofrecemos evaluaciones iniciales para cotización de Planes de Mantenimiento Anual y Obras Mayores sin costo. Para intervenciones correctivas urgentes por fallas de equipos, la visita técnica tiene un costo diagnóstico que luego se descuenta del presupuesto si se aprueba la reparación.

Términos y Condiciones Generales

Bienvenido a RM Soluciones. Al contratar nuestros servicios de ingeniería, facility management y multiservicios, usted acepta los siguientes términos operativos que garantizan un servicio transparente y eficiente.

1. Sobre las Cotizaciones y Visitas Técnicas

Todas las cotizaciones emitidas tienen una validez técnica y comercial de quince (15) días calendario. La aceptación de la cotización debe realizarse por escrito (correo electrónico o confirmación vía WhatsApp oficial).

2. Ejecución y Garantías

RM Soluciones se compromete a ejecutar los trabajos bajo las normativas vigentes (Código Nacional de Electricidad, INDECI, RNE). Las garantías cubren exclusivamente mano de obra e instalación por el periodo especificado en el certificado de entrega. No cubre desgaste natural ni mala manipulación por terceros.

3. Condiciones de Pago

Salvo acuerdo distinto en contratos de mantenimiento mensual, los proyectos y servicios correctivos requieren un adelanto del 50% para el despliegue logístico y compra de materiales, y el 50% restante contra entrega y conformidad de obra.

Políticas de Privacidad y Datos Personales

En cumplimiento con la Ley N° 29733 (Ley de Protección de Datos Personales del Perú) y su Reglamento, RM Soluciones informa a sus clientes sobre el tratamiento de su información.

Recopilación y Uso de Datos

Los datos solicitados en nuestros formularios (nombre, teléfono, correo, dirección del condominio/empresa) son utilizados exclusivamente para la coordinación de visitas técnicas, emisión de cotizaciones y facturación electrónica.

Seguridad y Compartición

RM Soluciones no vende, alquila ni comparte su base de datos con terceros. Su información se almacena en servidores seguros y solo el personal autorizado de logística y facturación tiene acceso a ella para fines estrictamente laborales.

Libro de Reclamaciones

Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571), RM Soluciones pone a disposición su Libro de Reclamaciones Virtual.

* La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante INDECOPI.